当前位置：中国广告人网站>创意策划>旅游营销>详细内容 破解旅游品牌口碑营销的密码 作者：谭小芳 时间：2008-10-30 字体：[大] [中] [小]

    前几日笔者和一位景区的营销经理纵论口碑营销，他当时笑谈：口碑营销就是廉价营销，大致相当于找人上街派发小广告；花点儿小钱雇人在BBS灌水，都是口碑营销。我听后，认为有必要撰文浅议。
     笑谈之余，交广传媒旅游策划营销机构提醒各位旅游界人士：不要小看口碑传播这个在今天的时代看来有些原始的营销方式，其优点除低成本、广告效果明显外，传播力量也非常强大，绝不逊色现代各种广告传播媒体，主要原因是口碑营销具有倍增特性：一张A4纸对折50次后的厚度可以从地球到达太阳，再对折一次的话就是从地球到太阳的往返距离。同样的，你向
两个人传递某一信息，这两个人如果可以分别在告诉两个人，这一过程如果进行50次，其传播人数就会大的惊人，即使这一过程没能够传递50次，仅仅10次、20次，其传播效果也是巨大的。
     英国一个学者做了一个有趣的实验：他神秘的向两位邻居透露一个消息，说早上一只怪鸟在自己家的庭院产下了一枚巨大的绿壳蛋，并且告诉这两个邻居不要对别人讲，可结果不到一个小时，就有人在街上议论这个事情，没到第二天，这位学者所在小镇的所有人都知道了这个消息。
     那么，旅游景区要根据市场的具体情况和自身的发展阶段，也要善于随机应变，才能占有市场。新开发的旅游景区完全可以用短时间内的一元钱门票去打开市场，创造口碑嘛。即使成熟的景区，也可以设立一个规定：凡宝马、奔驰、卡迪拉克的车主，凭车主身份证和行车证享受一元门票的政策。
     依靠口碑传播一直是A.O.史密斯在全球市场的一个营销特色，即提倡为客户创造价值最大化，把做广告的钱用在产品质量和服务上，但是为了适应中国市场的特点，A.O.史密斯也正在开始使用一些广告策略。
     A.O.史密斯在广告方面的投入虽然少，但是其广告诉求点却很有特色。围绕130年的悠久历史为主线，A.O.史密斯从2003年开始做了有史以来第一个电视广告，这则著名广告虽然覆盖范围和频率都不是很高，但那句“我家的A.O.史密斯热水器已经用了50年”的广告语却深入人心。
     也正是这样一则富有创意的广告，塑造出了A.O.史密斯“美国热水专家”的形象。很多消费者提到A.O.史密斯甚至干脆直接就说成是“能用50年的那个热水器”。从新生代监测机构提供的品牌调查数据来看，A.O.史密斯电热水器的品牌成长指数和品牌忠诚度都非常高，已经和排在第一位的海尔非常接近。
     看了上面的案例，笔者感慨良久。不排除某些老资格的旅游景区半遮脸面，信奉距离产生美，但绝大部分新进的旅游品牌穷其一生来贴近消费者，在终端、渠道、广宣、服务、营销等层面与消费者零距离，交广传媒旅游策划营销机构认为：品牌推广不是旅游企业单方面说唱，高明的品牌魔术师会让消费者一起完成魔术的过程，如何实现与消费者互动、如何增强消费者之间的联动成为旅游品牌永恒的话题。
     一旦与品牌的感情维系成为亲情，那这个品牌就被活化了，同时也需要品牌不断呵护与关注亲情，品牌与忠实消费者之间总有道不完的故事，而这些就是品牌文化积累的血肉。
     近日，笔者从渠家大院晋商文化博物馆获悉：晋商故里祁县渠家大院推出真情献村官、农村老党员的义举，决定从8月1日起，对全国现任的村党支部书记、村委主任和60岁以上的农村老党员凭当选证或乡镇人民政府介绍信和有效身份证明，可免费参观祁县晋商老街上的六个景点。60岁以上的农村支部书记、村委主任、老党员还可携带一名亲属陪同参观。
     交广传媒旅游策划机构认为：每个村官在当地都有一定的追随者，相当具有影响力。让这些村官变成伙伴，由他们为景区提供建议；提供折扣给他们，就会成为一股很大的营销力量。推而广之，伙伴关系的建立渠道还有工会主席、党办主任、人力资源部经理等，由于蝴蝶效应，也会带动起很多的游客群。
     交广机构为省内一家旅游景区设计的一个消费者参与游戏，就是在社区摆上一个红色大鼓，凡是用力砸鼓一下并大喝一声“鸡冠洞！”的消费者，就有机会获得价值10元的旅游代金券一张。在消费者的快乐中，进一步强化了景区品牌“快乐”的内涵。
     比如河南洛阳栾川的重渡沟景区，6、7年笔者就去过，当时就是一个简单开发的乡村旅游景点，借交通扶贫的政策和自身的营销提升迅速崛起，如今已经成为一个集度假、观光、漂流、拓展、科考为一体的综合性旅游区，算起来已经在郑州市场精耕细作近十年了，应该有不少的“老游客”“老粉丝”，交广传媒旅游策划机构认为：如果在媒体上征集重渡沟的老照片，通过照片真实反映党的政策、村民的勤劳、经营者的决策给景区带来的翻天覆地的变化，而生态依然完好。这将是一次非常震撼人心、动人心弦的公关活动。
     笔者知道一些这样的人，对酒茶很有研究。基本上酒一入口就能说出这酒的酿造工艺、酿造原料和年份。对于茶，抿上一口就能清楚地说出于这个茶叶相关的所有情况。大家对品酒和品茶都很熟悉，但是你听过品水吗？在加拿大，品水这种新兴的生活方式正在流行，品水的人可以品味出不同水的细微差别。
     品水也有很多的讲究。水的酸碱度、矿物质含量、甚至泡沫多少、水泡的大小，这些都会影响到水的口感。普通人或许在喝水的时候对这些没什么感受，但是品水爱好者对这些因素却非常敏感。
     交广传媒旅游策划机构认为：比如河南的水利景区（比如南湾湖）可以在旅游促销活动中将自家湖水和农夫山泉横向比较，邀请媒体和游客进行品水PARTY，从水质上征服受众。南湾湖如果举办类似活动，笔者一定欣然前往，一一鉴别水的不同，体验别样感觉。
     旅游企业还要学会将一个设计好的口碑营销事件通过报纸、电视、广播等形式传播出去，以扩大口碑营销的传播力度。比如某大型商场制作了两套身高2.5米左右的人才能穿着的盔甲，在店门前立一块告示板：征集两名可以穿上该盔甲的人，达到要求者将被聘请为该店的迎宾接待使者，年薪20万元。这个消息一公布即被多家媒体主动报道，虽然参与者很多，但是最终也没有选出适合的人选，但此举起到了极好的宣传效果，仅用几百块的服装制作费即换来了几十万元的广告宣传版位，而新闻的宣传效果更是广告所不能比拟的。
     旅游企业作为口碑营销的主角，只要遵循一定规则与技巧，便可以进行各种形式上的探索与创新，其结果也各不相同，因为，你的故事，你做主。


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